인간을 흔히 사회적 동물이라고 한다. 여기서 ‘사회’란 정치, 문화, 제도적으로 독자성을 지닌 공통의 관심과 신념, 이해에 기초한 2인 이상의 개인적 집합체로 볼 수 있다. 따라서 사람들 사이에서 사회생활을 원활히 수행하기 위해 반드시 필요한 네트워크 수단이 바로 커뮤니케이션일 것이다.

이에 본 「커뮤니케이션 일반」 교과서는 학생들이 학교 및 직장 생활에서 꼭 알아야 할 커뮤니케이션의 원리와 방법들을 제시하고자 노력하였다.

본 교재는 다음과 같이 4단원으로 구성되어 있다.

1단원_커뮤니케이션에서는 커뮤니케이션의 중요성과 기능에 대하여 알아보고 커뮤니케이션의 특징, 인간관계 유형, 커뮤니케이션의 개념에 대한 내용을 담았다. 그리고 대화의 기본 태도, 여러 상황에서의 효과적인 대화 기법을 제시하여 실제 생활에 적용 가능하도록 접근하였다.

2단원_코칭과 감정 커뮤니케이션에서는 코칭의 개념, 생활 속에서 상담과 코칭, 지도를 위한 코칭의 방법, 코칭 커뮤니케이션, 감정 커뮤니케이션의 내용을 학습하여 대화의 주체자로서 효율적인 커뮤니케이션이 이루어질 수 있도록 구성하였다.

3단원_토의와 토론에서는 커뮤니케이션 상황 중 구체적인 목적을 가지고 상호 간에 이루어지는 토의의 절차와 유형, 토론의 단계, 그리고 학교와 여러 기관에서 토론 대회의 형식으로 활용하는 아카데미 토론의 내용을 다루고 있다. 또 최근 많은 기업체에서 신입사원을 채용할 때 많이 이루어지는 토의 면접, 토론 면접의 내용을 반영하여 학생들이 실제 상황에서 바로 적용할 수 있도록 구성하였다.

4단원_역량 강화 커뮤니케이션에서는 학교를 마친 후 사회 진출을 준비하기 위한 1차 관문인 서류 전형 준비에 필요한 이력서, 자기 소개서, 쓰기를 위한 프로필 작성법을 다루었다. 또한 2차 관문인 면접 대비를 위한 이미지 메이킹, 그리고 직업 탐색 및 구직 준비를 위한 체계적인 개인 이력 관리와 개인의 역량을 높이기 위하여 준비하는 포트폴리오의 작성 방법을 다루었다. 그리고 직장 생활에서의 자신의 역량과 가치를 제고할 수 있도록 프레젠테이션 개념 및 기획, 작성 등의 내용으로 구성하였다.

아무쪼록 본 교재를 활용하여 여러분의 커뮤니케이션 활용 능력을 함양하여 다양한 환경에서 원활한 커뮤니케이션을 하여 사회 속에서 꼭 필요한 인재가 될 수 있기를 바란다.

Ⅰ 커뮤니케이션

1 커뮤니케이션의 개념

01. 커뮤니케이션이란

02. 커뮤니케이션의 특징

03. 인간관계 유형

04. 자기 개방

2 대화의 기본 태도

01. 대화의 시작

02. 경청

03. 다양한 표현 방법

3 효과적인 대화 기법

01. 보고

02. 회의와 업무 연락

03. 경어법

04. 대중 공포증 극복

05. 대화할 때 사용하면 좋은 말

Ⅱ. 코칭과 감정 커뮤니케이션

1 코칭의 이해

01. 코칭의 개념

02. 상담과 코칭

2 코칭 커뮤니케이션

01. 코칭의 기술

02. 코칭 프로세스

3 감정 커뮤니케이션

01. 경청 기법

02. 직관 기법

03. 호기심 기법

Ⅲ. 토의와 토론

1 토의의 개념과 유형

01. 토의의 개념

02. 토의의 절차와 유형

03. 토의의 실제-회의

04. 토의의 실제-집단 토의 면접

2 토론의 단계

01. 토론의 개념

02. 토론의 절차와 유형

03. 토론 주제의 선정

04. 토론의 실제-집단 토론 면접

3 아카데미 토론

01. CEDA 토론

02. 의회식 토론

03. 링컨-더글라스 토론

04. 칼 포퍼 토론

Ⅳ. 역량 강화 커뮤니케이션

1 프로필

01. 이력서

02. 자기 소개서

2 이미지 메이킹

01. 이미지 메이킹의 개념

02. 면접 기법

 3 포트폴리오

01. 포트폴리오의 개념

02. 포트폴리오의 적용

4 프레젠테이션

01. 프레젠테이션의 개념

02. 프레젠테이션의 기획

03. 프레젠테이션의 작성

김종갑 | 해성국제컨벤션고등학교 교사

김철원 | 경희대학교 교수

윤지상 | 해성국제컨벤션고등학교 교사

구태근 | 해성국제컨벤션고등학교 교사

민경익 | (주)M&C커뮤니케이션 대표이사